Política de Trocas – Casa Nuvéé
Você dispõe de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto registrada no rastreio, para solicitar sua troca.
O pedido deve ser feito pelo e-mail [email protected], com o assunto “TROCA” e as seguintes informações no corpo da mensagem:
1. Número do pedido (presente nos e-mails enviados e também disponível no seu login no site);
2. Referência da peça a ser trocada (informação que consta na Nota Fiscal, nos e-mails de acompanhamento e em sua área de cliente).
⚠ O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, ajustes ou alterações. Ele deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta original fixada.
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe de logística reversa entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos do envio.
Custos de envio
• Caso seja a sua primeira compra, o custo do frete de retorno será por nossa conta (exceto a embalagem).
• Nas demais situações, os custos de postagem ficam sob responsabilidade do cliente.
Assim que você receber o código de autorização de postagem por e-mail, será necessário dirigir-se a uma agência dos Correios com:
1. O produto em perfeitas condições;
2. A Nota Fiscal (recebida junto ao pedido e disponível também em seu e-mail);
3. O código de postagem informado pela Casa Nuvéé.
Se alguma dessas condições não for respeitada, a Casa Nuvéé poderá não realizar a troca.
Análise e crédito
Quando a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será avaliada pelo time de qualidade. Estando tudo correto, emitiremos um crédito personalizado para que você possa utilizá-lo em uma nova compra em nosso site.
Lembramos que todas as trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962, de 15/03/2013), garantindo transparência e respeito às suas necessidades.
Em caso de dúvidas, nosso time de Atendimento está à disposição para ajudar.
